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Standort Köln

IT Service Delivery Manager (w/m/d)

Für unseren stark nachgefragten Managed Services Bereich suchen wir IT Service Delivery Manager wie Dich!

Das macht Deinen Job aus

Als persönlicher Ansprechpartner für den Kunden und Schnittstelle zu unserer operativen Managed Services Einheit sorgst Du für die Erbringung der optimalen Serviceleistungen. Du unterstützt aktiv unseren Vertrieb, indem Du die vertraglichen Vereinbarungen planst, überwachst und rund um die Einhaltung berätst.
Deine Kernaufgaben sind:

  • Sicherstellung von Qualität, der SLA-konformen Service-Erbringung und ihrer stetigen Verbesserung
  • Übernahme der Service Review Meetings und des Deeskalationsmanagements
  • Überwachung von Prozess-Kennzahlen, Pflege und Weiterentwicklung von Services

Du übernimmst die Koordination und die Steuerung aller am Service Delivery-Prozess beteiligten Parteien und sorgst für die fortlaufende Optimierung des Gesamtprozesses. Ebenso gehört die Koordination zur Umsetzung von Service Requests und die Überwachung des Incident-, Problem- und Changemanagements zu Deinen Aufgabenbereichen.

Das bringst Du mit

Idealerweise hast Du ein IT-orientiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich absolviert. Du bringst Erfahrungen in der Kundenbetreuung aus einem ähnlichen Umfeld mit.
Insbesondere verfügst Du über:

  • praxiserprobte Kenntnisse im Service-, Projekt- oder Delivery-Management
  • fundierte Erfahrungen in der Leistungserbringung nach dem ITIL-Standard
  • hohes Prozessverständnis

Du bist motiviert, verbindlich und arbeitest mit einem hohen Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein. Zu Deinen Stärken zählen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung.

Das bieten wir Dir

Wir bieten ein abwechslungsreiches Betätigungsfeld, in dem Du Dein ganzes kreatives Potential einbringen und die Weiterentwicklung unseres jungen Geschäftsbereiches aktiv unterstützen kannst.
Freue Dich auf eine unbefristete Vollzeitstelle, kontinuierliche Weiterentwicklung, klasse Kollegen, regelmäßige Events und Budgets für Mitarbeiterinitiativen.

 

So geht es weiter

Du möchtest dich bewerben? Bitte senden uns gleich deine Gehaltsvorstellungen und den frühestmöglichen Eintrittstermin mit.

Inken Eiteljörge | jobs@sepago.de | + 49 221-801 93 95-0 |

Bewerbungsprozess bei sepago

1. Bewerbung

Schicke uns deine Bewerbung inkl. Lebenslauf & Gehaltswunsch über das Bewerbungsformular, per E-Mail oder Post.

Oder Du rufst an, weil Du noch Fragen hast.

Management-Beratung von sepago GmbH

2. Kennenlernen

Wir melden uns innerhalb von drei Werktagen.

Deine Bewerbung hat überzeugt. Wir laden Dich zu einem Erst- und einem Zweitgespräch ein.

3. Geschafft

Wir passen zueinander. Wir unterbreiten Dir ein Jobangebot und schicken Dir einen Arbeitsvertrag.

Herzlich willkommen in unserem Team.