Für unseren stark nachgefragten Managed Services Bereich suchen wir IT Service Delivery Manager wie Dich!
Lernen wir uns kennen?

IT Service Delivery Manager (w/m/d)

Das macht Deinen Job aus

Du bist die GoTo-Person für unsere Kunden und Schnittstelle zu unserer operativen Managed Services Einheit. Hier sorgst Du für die Erbringung der optimalen Serviceleistungen. Du unterstützt aktiv unseren Vertrieb, indem Du die vertraglichen Vereinbarungen planst, überwachst und rund um die Einhaltung berätst.

Deine Kernaufgaben sind:

  • Sicherstellung von Qualität, der SLA-konformen Service-Erbringung und ihrer stetigen Verbesserung
  • Übernahme der Service Review Meetings und des Deeskalationsmanagements
  • Überwachung von Prozess-Kennzahlen, Pflege und Weiterentwicklung von Services

Du übernimmst die Koordination und die Steuerung aller am Service Delivery-Prozess beteiligten Parteien und sorgst für die fortlaufende Optimierung des Gesamtprozesses. Ebenso gehört die Koordination zur Umsetzung von Service Requests und die Überwachung des Incident-, Problem- und Changemanagements zu Deinen Aufgabenbereichen.

Das bringst Du mit

Idealerweise hast Du ein IT-orientiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich absolviert. Du bringst Erfahrungen in der Kundenbetreuung aus einem ähnlichen Umfeld mit.

Insbesondere verfügst Du über:

  • praxiserprobte Kenntnisse im Service-, Projekt- oder Delivery-Management
  • fundierte Erfahrungen in der Leistungserbringung nach dem ITIL-Standard
  • hohes Prozessverständnis

Du bist motiviert, verbindlich und arbeitest mit einem hohen Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein. Zu Deinen Stärken zählen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung.

Das bieten wir Dir

  • Miteinander&Wertschätzung: Eine offene Unternehmenskultur, in der unsere Werte Offenheit, Qualität und Miteinander gelebt werden. Regelmäßiges Feedback von dir und für dich, sowie agiles Arbeiten und viel Raum für teaminterne Kommunikation sind bei uns Standard.
  • Zeit: Für dich und uns ist es gleichermaßen wichtig, dass du ein umfangreiches Onboarding durchläufst und auch danach noch Raum für Weiterentwicklung hast. Deshalb nehmen wir uns die Zeit und geben sie dir – Lernen wird bei uns groß geschrieben und individuell abgestimmt. 
  • Flexibilität: Die eine arbeitet lieber im Büro, der andere lieber Zuhause. Wir bieten dir Flexibilität, innerhalb unserer Möglichkeiten.
  • Gestaltungsspielraum: Du hast Lust, etwas zu verändern? Alle sepagys sind eingeladen, zu gestalten, zu kreieren und am großen Ganzen mitzumachen. Wir glauben an eine Vision von allen, nicht für alle.
  • Gesundheit und Goodies: Wir glauben, dass es sich mit dem einen oder anderen Schmankerl noch viel besser arbeiten lässt, z.B. Job-Rad, Urban Sports Club, Sodexo oder die Nutzung einer Meditationsapp.
  • Hardware deiner Wahl: Die Ausstattung, die du wirklich brauchst und willst – dein eigenes Hardware-Budget, das dir zur Verfügung steht.
  • Und nicht zuletzt Fun: viele unterschiedliche Unternehmensveranstaltungen (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Teamtage, unternehmensinterne „Lernforen“ und vieles mehr!), bei denen wir sepagys zusammenkommen.